行銷隨堂考

出社會幾年後，幾乎都快忘記寫考試卷的感覺。沒想到在一次面試中，又遇到了。提前十分鐘到達面試公司，一進門就端上了一大份的「試卷紙」，說是要當場作答。想起上一次這樣填寫申論題，是在應徵「數位X代」的行銷。沒想到，這間號稱走在時代尖端的網路新創公司，竟也有如此傳統的做法。為了紀念當下的idea，特地將幾個題目與答案摘錄下來。

Q：若某社區附近有餐廳即將開幕，如何利用O2O的方式，讓更多人認識這間新餐廳，進而願意入店消費？作為一位行銷，如何安排資源及活動宣傳管道？

A：找出餐廳的關鍵特性。假設餐廳為親子餐廳，舉辦主題性活動，邀請親子檔到餐廳用餐。限定參與名額與條件，如全家到齊者，現場拍照上傳FB分享親子照，即可獲得當日免費餐點。若照片獲得親友的按讚數，則再贈送禮券與折價券。讓使用者以「累積按讚數」作為升級會員的挑戰，累積一定數量者，即獲得會員資格與精美禮品。

Q：如何建置社區型購物和雲端服務平台？

首先了解社區特性，如社區人口組成為一般家庭，則主打生活用品，以每週或每日頻率主打一項商品（尤其是生活必需品），給予特別優惠，利用平台APP推播給使用者，創造生活中的小確幸感。此外，可搭配節慶或特殊情況，給予溫馨的提醒，例如颱風來臨前，提醒儲水備糧等等，讓使用者能夠搶先預備。

若社區人口組成偏向較高消費家庭，則於每月或每季辦理「主題派對」。讓使用者在當季主題準備派對相關用品時，有特殊折扣條件，或是「教戰守則」，並搭配某項闖關遊戲，破關者獲得較高檔的產品，利用服務平台推播提示破關的線索，提高使用者對平台的黏著度，並掌握讓使用者「玩得開心」的要領。

Q：對於一項新創APP產品的經營，在工作上有何願景及規劃（以三年短中長期為時程）？

認同「智慧管家」的概念，利用科技以及行動裝置的便利性，將社區串連起來，打破現代社會既有「社區」的藩籬，讓「社區」進化成「社群」，讓APP服務平台成為「關係橋樑」的概念。

*短期：熟悉不同社區特性，掌握社區每個人的輪廓，必須是每個人，不僅僅是具有消費力的族群，深入家庭人口分析結構。

*中期：利用前期所蒐集的資訊與數據進行分析，理解使用者的真正需求，並設計出客製化的商品內容與服務，不斷根據需求去調整與更新。

*長期：讓使用者對APP（產品）的認知，不再只是「服務」的概念，而是真正把APP當作朋友，建立長久的關係，讓使用者對產品產生自然而然的依賴性。